Reklamacije

Ukoliko ste robu kupili u online prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovite telefonom na broj +381 60 421 56 18. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj, molimo Vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke. Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas kontaktirate. U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorićemo Vam na uloženu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 Dana od trenutka podnošenja iste. U slučaju vraćanja robe kupcu koji je prethodno robu platio kuriru tj. pouzećem, troškove vraćanja robe ne snosi STAR Cosmetics d.o.o, već trošak pada na teret kupca.

Ukoliko niste zadovoljni proizvodom kupljenim na našoj internet prodavnici, smatrate da nije odgovarajući, želite da izvršite vraćanje kupljenih proizvoda sa zamenom za nove ili samo uz povrat sredstava, Vašu reklamaciju/zahtev ćemo rešiti u najkraćem mogućem roku. Ako ustanovite da je proizvod koji ste kupili neispravan ili njime niste zadovoljni, molimo vas da, pošaljete informaciju o broju porudžbine sa opisom reklamacije mejlom na info@cocochocokeratin.rs.

Na osnovu Vašeg opisa reklamacije, odgovorićemo Vam informacijom o tome:

• da li se proizvod može zameniti za novi,
• da li se može za proizvod vratiti novac,
• da li se može naći neko drugačije rešenje problema i
• da li je reklamacija uopšte opravdana.

U slučajevima kad se proizvod može zameniti za novi i kad se za proizvod može vratiti novac, na Vašu adresu šaljemo kurirsku službu koja preuzima reklamirani proizvod i vraća ga u naš magacin. Kada nam proizvod stigne nazad, šaljemo Vam obaveštenje o povratu novca odnosno slanju zamenskog proizvoda. Povrat novca ili zamena za novi proizvod biće urađena u roku od 15 dana. U suprotnom nas kontaktirajte telefonski ili e-mailom.

Izjava o odustanku od Ugovora. Izjavu popuniti ukoliko ulažete reklamaciju, želite zameniti robu ili povrat novca i pošaljite je na mejl info@cocochocokeratin.rs.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, STAR Cosmetics d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice