1. Definicije

  • "STAR Cosmetics“ ili „mi“ označava privredno društvo STAR Cosmetics d.o.o, PIB: 112841112, matični broj: 21750875, adresa Mome Stanojlovića 7 11090 Rakovica Beograd Srbija,
  • „Internet Prodavnica“ označava internet prodavnicu www.cocochocokeratin.rs kojom upravlja STAR Cosmetics u okviru svoje poslovne delatnosti, 
  • „Kontakt centar“ označava kontakt centar kojim upravlja STAR Cosmetics-a u svrhu ostvarivanja direktne komunikacije sa Korisnicima, putem telefona +381 60 421 56 18 ili putem četova na društvenim mrežama u cilju podrške u vezi sa kupovinom proizvoda putem Internet Prodavnice,
  • „Korisnik“, „Vi“ označava Vas, korisnika Internet Prodavnice i/ili Kontakt,
  • „Povezane Usluge“ označava usluge ili funkcije koje pruža ili deli STAR Cosmetics ili treća lica, uključujući usluge koje se pružaju pod posebnim uslovima i odredbama, koje podržavaju osnovne aktivnosti STAR Cosmetics ili olakšavaju korišćenje usluga ili funkcionalnosti STAR Cosmetics od strane korisnika, na primer, obezbeđivanjem dostave ili funkcionisanje Internet Prodavnice.
  • “podatak o ličnosti” je svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv, neposredno ili posredno (npr. ime, prezime, mejl adresa, adresa stanovanja i sl); “obrada podataka o ličnosti” je svaka radnja ili skup radnji nad podacima o ličnosti, kao što su prikupljanje, beleženje, arhiviranje, menjanje, izmena, upotreba, kopiranje, deljenje, upoređivanje, brisanje;

2. Načini isporuke

Mogući su sledeći načini sporuke ukoliko poručite proizvode preko naše onlajn prodavnice:
  • Preuzimanje na našoj adresi Mome Stanojlovića 7 11090 Rakovica Beograd Srbija ili
  • Isporuka na navedenu adresu u toku poručivanja, pri čemu troškovi dostave iznose 300 RSD za porudžbine ispod 2.500,00 RSD a preko tog iznosa nema troškova dostave.

3. Rok isporuke

Nakon upisivanja svih potrebnih podataka, klikom na Pošaljite Porudžbinu potvrđujete porudžbinu i ona automatski biva upisana u bazu, poslata potvrda sa svim podacima porudžbenice na mejl i Vama i našim operaterima. Na taj način Vaša porudžbina ulazi u proceduru obrade.

Tokom obrade porudžbine o d strane operatera status porudžbine može biti:

  • Primljena - poslato obaveštenje, Vama, našim operaterima i upisana u našu bazu,
  • Pripremljena - kada je porudžbina spremna za preuzimanje od strane Vas ili kurirske službe, svi poručeni proizvodi su dostupni i sve eventuelno problematične situacije razrešene između Vas i naših operatera (na primer, obavešteni ste da nema dovoljan broj  komada poručenog proizvoda na stanju, obavešteni ste da će porudžbina biti isporučena iz delova, Vi ste obavestili da želite drugi broj proizvoda i slično), u najkraćem da su obe strane prihvatile porudžbinu takva kakava je pripremljena,
  • Isporučena - poslat mejl Vama o preuzimanju proizvoda od strane kurisrske službe ili Vas i
  • Otkazana - porudžbina je otkazana.

Očekivano vreme za promenu statusa iz Primljena u Isporučena ili Otkazana maksimalno 10 radnih dana ukoliko imamo sve proizvode na stanju. Ukoliko nema svih proizvoda na stanju onda se u dogovoru sa Vama rešava status porudžbenice i poručenih artikala.

3.1. Preuzimanje

Ukoliko ste se odlučili za lično preuzimanje na našoj adresi onda Vašu porudžbinu možete preuzeti nakon dobijanja mejla o promeni statusa u Pripremljena, to možete očekivati najkasnije za 7 radnih dana od trenutka kreiranja porudžbine. Troškovi transporta za ovu vrstu porudžbina se ne obračunavaju.

3.2. Isporuka

Ukoliko ste se odlučili za regularnu isporuku kurirskom službom na navedenu adresu za isporuku kao vid Povezane Usluge, pratite mejlove o promeni statusa. Očekivano vreme isporuke je 10 radnih dana od trenutka kreiranja porudžbine. Troškovi transporta za ovu vrstu porudžbina su 300,00 RSD ukoliko je ukupan iznos porudžbine manji ili jednak 2.500,00 RSD, ukoliko je veći od ovog iznosa onda se troškovi isporuke ne obračunavaju.

Naši poslovni partneri kao nosioci Povezane Usluge, koristeći svoju kurirsku službu pošiljke donose na adresu za isporuku radnim danima u periodu od 8-16 h. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite, pozivom broja +381 60 421 56 18. Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu. Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko vas kurir ne pronađe na adresi, da vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka nam se vraća.

4. Ostalo

Potvrdom porudžbine, klikom na dugme Pošaljite Porudžbinu , saglasni ste sa uslovima isporuke.

Isporuka robe se vrši samo na teritoriji Republike Srbije.