Politika privatnosti

1. Definicije

• "STAR Cosmetics“ ili „mi“ označava privredno društvo STAR Cosmetics d.o.o, PIB: 112841112, matični broj: 21750875, adresa Mome Stanojlovića 7 11090 Rakovica Beograd Srbija,
• „Internet Prodavnica“ označava internet prodavnicu www.cocochocokeratin.rs kojom upravlja STAR Cosmetics u okviru svoje poslovne delatnosti,
• „Kontakt centar“ označava kontakt centar kojim upravlja STAR Cosmetics-a u svrhu ostvarivanja direktne komunikacije sa Korisnicima, putem telefona +381 60 421 56 18 ili putem četova na društvenim mrežama u cilju podrške u vezi sa kupovinom proizvoda putem Internet,
• „Korisnik“, „Vi“ označava Vas, korisnika Internet Prodavnice i/ili Kontakt,
• „Povezane Usluge“ označava usluge ili funkcije koje pruža ili deli STAR Cosmetics ili treća lica, uključujući usluge koje se pružaju pod posebnim uslovima i odredbama, koje podržavaju osnovne aktivnosti STAR Cosmetics ili olakšavaju korišćenje usluga ili funkcionalnosti STAR Cosmetics od strane korisnika, na primer, obezbeđivanjem dostave ili funkcionisanje Internet Prodavnice.
• „ZZPL“ označava Zakon o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS”, broj 87/2018);
• “Poverenik” označava Poverenika za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije;
• “podatak o ličnosti” je svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv, neposredno ili posredno (npr. ime, prezime, mejl adresa, adresa stanovanja i sl);
• “obrada podataka o ličnosti” je svaka radnja ili skup radnji nad podacima o ličnosti, kao što su prikupljanje, beleženje, arhiviranje, menjanje, izmena, upotreba, kopiranje, deljenje, upoređivanje, brisanje.

2. Obim i svrha dokumenta

Mi brinemo o zaštiti Vaših podataka o ličnosti i stoga Vas molimo da pažljivo pročitate ovu Politiku privatnosti, kako biste se upoznali sa načinom i obimom obrade, koje podatke o ličnosti obrađujemo, kako ih koristimo, za koju svrhu, koliko dugo ih čuvamo i koja prava Vam stoje na raspolaganju u vezi sa obradom podataka o ličnosti.

Svrha ove Politike privatnosti je da utvrdi obim i pravne osnove za obradu Vaših podataka o ličnosti koje prikupljamo u vezi sa Vašim korišćenjem Internet Prodavnice i Povezanih Usluga i u slučaju kontaktiranja Kontakt centra, te da definiše mere koje STAR Cosmetics preduzima da zaštiti Vaše podatke o ličnosti. Primamo vaše podatke o ličnosti od Vas kada kreirate korisnički nalog, u vezi sa Vašim aktivnostima (uključujući transakcije) na Internet Prodavnicama, pregledom ponuda i u vezi sa ažuriranjem podataka o porudžbenici. Obrada podataka o ličnosti takođe može biti povezana sa nizom drugih aktivnosti koje obavljate i koje su direktno povezane sa korišćenjem Internet Sajtova i Povezanih Usluga. Podatke o vašim pošiljkama možemo dobiti direktno od prevoznika. Ako koristite Povezane Usluge, vaše podatke o ličnosti nam takođe mogu dostaviti nezavisni dobavljači koji nude Povezane Usluge.

Ova Politika privatnosti se primenjuje samo na prikupljanje i obradu podataka putem Internet Prodavnice i kada koristite naše online usluge, kao i u slučaju kontaktiranja Kontakt centra. Za podatke koje prikupljamo i obrađujemo na drugi način, obratite nam se putem e-maila na info@cocochocokeratin.rs.

Nećemo koristiti niti deliti vaše podatke o ličnosti u svrhe koje nisu povezane sa svrhama opisanim u ovoj Politici privatnosti a da vas o tome ne obavestimo, a ukoliko to bude potrebno daćemo vam priliku da odlučite da li smemo da koristimo vaše podatke o ličnosti na taj način.

Odgovarate za tačnost i istinitost svih informacija koje ste nam dali ili koje nam date i garantujete da ćete svojim porudžbinama upravljati lično.

Ukoliko se ne slažete sa našom Politikom privatnosti, molimo Vas da odmah prestanete sa korišćenjem Internet Prodavnice, odnosno da ne kontaktirate Kontakt centar, kao i da nam ne ustupate svoje podatke o ličnosti.

U slučaju da Internet Sajt sadrži linkove ka drugim internet stranicama, molimo Vas da se adekvatno upoznate sa politikama privatnosti koje se nalaze na tim internet stranicama i načinom na koji ta lica obrađuju podatke o Vama.

STAR Cosmetics nema nikakvu kontrolu nad sadržajem drugih internet stranica, te ne može biti odgovoran za zaštitu Vaše privatnosti kada ih posećujete. STAR Cosmetics kao rukovalac podataka o ličnosti u smislu ZZPL određuje svrhu, osnov i načine obrade Vaših podataka o ličnosti.

3. Čuvanje podataka

Obim podataka o ličnosti koje obrađujemo može da varira u zavisnosti od usluga i funkcionalnosti Internet Sajtova koje koristite. Da bismo Vam pomogli da razumete koje podatke o ličnosti obrađujemo, u nastavku smo naveli informacije o vrstama podataka koje obrađujemo, kategorišući ih prema funkcionalnostima i svrhama obrade.

Za svaku od svrha obrade definisali smo pravni osnov za obradu i rok čuvanja podataka o ličnosti. Vaše podatke o ličnosti ćemo čuvati u periodu u kome su neophodni za ostvarenje svrhe za koju se obrađuju ili koliko je zakonom traženo da se čuvaju.

U slučaju da se osnov obrade zasniva na Vašoj saglasnosti za obradu, a Vi povučete svoj pristanak na obradu, mi ćemo trajno obrisati te podatke o ličnosti, osim ukoliko nas zakon ne obavezuje da ih čuvamo.

3.1 Poseta Internet Prodavnici

3.2. Kupovina na Internet Prodavnici

• Identifikacioni podaci: ime i prezime;
• Kontakt podaci: e-mail i broj telefona;
• Podaci o adresi za isporuku: grad, opština, poštanski broj, ulica i broj, stan/kuća, sprat, broj stana;
• Podaci o platnoj kartici: tip, broj i datum isteka kartice
• Bilo koji drugi podatak koju u slobodnoj formi unesete kao napomenu uz porudžbenicu.

Ove podatke unosite lično prilikom kreiranja porudžbine. Ako porudžbinu vratite u roku za odustanak od ugovora, zbog zakonskih obaveza moraćemo da prikupimo i podatke o Vašem broju lične karte ili pasoša, kao i podatke o broju Vašeg bankovnog računa radi povrata sredstava.

Podaci koje obrađujemo u vezi sa Online kupovinom, obrađuju se i zbog zakonskih obaveza u vezi sa vašom porudžbinom odnosno odustankom od iste, kao što su omogućavanje podnošenje reklamacija i povrata, otkrivanje i/ili sprečavanja zloupotrebe ili prevare, slanje zamenske robe.

Ime i prezime, adresa isporuke, e-mail adresa i broj telefona, dobijene potvrdom narudžbine od strane korisnika, delimo sa našim partnerima kroz Povezane Usluge kako bismo pripremili proizvode iz Vaše porudžbine i dostavili ih na adresu za isporuku. Naši poslovni partneri ovlašćeni su te podatke koristiti i kontaktirati Vas isključivo u svrhu isporuke pojedinačnih pošiljki.

Prilikom plaćanja Vaše narudžbine platnom karticom putem interneta, mi ne obrađujemo niti čuvamo podatke o vašoj platnoj kartici. Prilikom plaćanja, bićete automatski preusmereni na zaštićenu stranicu banke na kojoj se unose podaci o kartici. Unos podataka o kartici se vrši na zaštićenoj stranici banke, a prenos preko interneta u zaštićenoj (kriptovanoj) formi korišćenjem bezbednih protokola i sistema. Podaci o platnoj kartici nijednog trenutka nisu dostupni STAR Cosmetics-u.

Broj telefona možemo koristiti da Vas pozovemo ukoliko je Vaša narudžba stornirana, nije realizovano plaćanje ili naručeni artikal nemamo na stanju ili u željenoj količini a sve u cilju brže i efikasnije realizacije porudžbine.

Broj telefona, e-mail i adresu možemo koristiti da Vam ponudimo Povezane Usluge.

3.3. Marketinške aktivnosti

U vezi sa našim marketinškim aktivnostima, možemo obraditi Vaše kontakt podatke za slanje obaveštenja, ponuda i informacija o pogodnostima i/ili novim proizvodima ili objavama na Internet Prodavnici, a možemo obraditi i podatke o ličnosti koji nam pomažu da uskladimo ponude i sadržaj sa Vašim interesovanjima i očekivanjima, kao štoje tip izabranog proizvoda, na primer.

Potvrđivanjem porudžbine ste dali saglasnost za prijem obaveštenja, ponuda i informacija o pogodnostima putem SMS-a, Viber-a (ukoliko koristite), Whats App-a (ukoliko koristite) i drugih aplikacija za razmenu poruka koje eventualno koristite, koristeći broj telefona koji ste upisali prilikom poručivanja ili ćemo te iste podatke slaati na mejl adresu koju ste naveli prilikom poručivanja na Internet Prodavnici. 

Vašu saglasnost možete u svakom trenutku povući slanjem mejla na info@cocochocockeratin.rs ili posetom stranice za odjavu sa mejling liste Odjava.

3.4. Različite vrste upita

3.5. Podaci o ličnosti korisnika društvenih mreža

3.6. Uspostavljanje, korišćenje i odbrana zahteva

3.7. Kontakt centar

3.8. Podaci koje ne obrađujemo

4. Kolačići (cookies)

5. Pristup podacima o ličnosti

5.1. Lica koja imaju pristup podacima o ličnosti

Vaše lične podatke smatramo poslovnom tajnom te ih kao takve štitimo u skladu sa važećim zakonskim propisima i najboljoj praksi.

Unutar STAR Cosmetics-a, pristup podacima, koje ste nam stavili na raspolaganje, imaju samo oni zaposleni kojima su isti neophodni za ispunjenje svrhe za koju su podaci o ličnosti prikupljeni. Zaposleni koji imaju pristup podacima o ličnosti imaju obavezu čuvanja poverljivosti podataka.

Vaše podatke o ličnosti ćemo obrađivati mi sami, dok treća lica imaju pravo pristupa i obrade Vaših podataka o ličnosti samo u obimu u kojem je to neophodno.

Treća lica koja deluju u naše ime kao obrađivači. U ovim slučajevima, treća lica mogu da koriste Vaše podatke o ličnosti isključivo za svrhe koje su gore navedene i isključivo u skladu da našim instrukcijama. U tom slučaju obrađivaču se ustupaju samo oni podaci koji su neophodni za ostvarenje svrhe ugovorene obrade, i obrađivači ih ne mogu koristiti za druge svrhe. U ovim slučajevima, uslovi obrade podataka i odgovornost za zaštitu podataka definisaće se ugovorom između nas i obrađivača.

Lica koja imaju pristup Vašim podacima jesu naši poslovni partneri koji nam pomažu u redovnom poslovanju, a to su:

• Provajderi cloud IT platformi na kojima se čuvaju podaci i partneri na održavanju i razvoju IT platformi koji obezbeđuju implementaciju novih funkcionalnosti na sistemima i ispravno funkcionisanje sistema;
• Partneri koji se bave analitikom podataka za STAR Cosmetics te u sklopu poslovanja obrađuju podatke u cilju slanja personalizovanih ponuda, identifikovanja ciljnih grupa i dr.;
• Provajderi komunikacionih servisa koji omogućavaju razmenu podataka putem različitih kanala komunikacije (telefon, e-mail, social media i dr.) sa ciljem obaveštavanja kupaca o stanju porudžbine i slanja marketinških ponuda i obaveštenja;
• Kurirske službe koje vrše isporuku naše robe imaju pristup podacima koji su neophodni za izvršenje isporuke (ime i prezime, adresa, broj telefona);
• Lica sa kojima sarađujemo radi zaštite naših prava i interesa (advokati, računovođe, osiguravajuće kuće, savetnici i dr.) imaju pristup podacima o ličnosti samo u meri u kojoj je to neophodno za zaštitu naših prava;
• Nadležna tela kod sprovođenja nadzora nad zakonitošću poslovanja i postupanja kao i druga pravna lica kad je to potrebno za izvršenje neke naše zakonske dužnosti,
• Ostala lica u vezi s poslovnim transakcijama kao što je na primer banka koja omogućava funkcionalnost plaćanja platnim karticama na Internet Prodavnici,
• Dobavljači u situacijama kada ne možemo samostalno da odgovorimo na Vaš upit, te nam je neophodna asistencija dobavljača, uz Vašu prethodnu saglasnost.

Treća lica su ograničena u mogućnosti korišćenja Vaših podataka o ličnosti u bilo koje druge svrhe, osim navedenih, te su u obavezi da štite i obrađuju Vaše podatke o ličnosti u skladu sa zakonskim, regulatornim i ugovornim obavezama.

5.2. Period čuvanja podataka o ličnosti

Podaci o ličnosti se čuvaju onoliko vremena koliko je potrebno za obezbeđivanje svrhe za koju su podaci o ličnosti prikupljeni, i to:

• za podatke gde postoji zakonom definisan rok čuvanja, STAR Cosmetics čuva podatke u tom periodu,
• podatke za koje ne postoji definisani zakonski rok čuvanja, STAR Cosmetics čuva tokom perioda važenja ugovora u vezi sa kojim se podaci obrađuju, a po prestanku ugovora STAR Cosmetics briše podatke,
• podatke koje obrađuje na osnovu legitimnog interesa, STAR Cosmetics briše po prestanku legitimnog interesa, u roku ne dužem od 12 meseci,
• podatke koje obrađuje na osnovu saglasnosti, STAR Cosmetics čuva sve dok ima saglasnost, a u slučaju povlačenja saglasnosti, iste briše u roku ne dužem od 12 meseci,
• podaci dostavljeni prilikom postavljana nekog upita/pitanja preko internet stranice, putem društvenih mreža ili putem e-maila ili telefona, brišu se ili anonimizuju najkasnije u roku od godinu dana nakon davanja konačnog odgovora;

Nakon ispunjenja svrhe, odnosno isteka zakonom propisanog roka za čuvanje podataka o ličnosti, podaci o ličnosti će biti trajno obrisani.

5.3. Podaci o maloletnim licima

STAR Cosmetics ne obrađuje s namerom podatke o ličnosti maloletnika mlađih od 16 godina. Ukoliko smatrate da ste nenamerno dostavili podatke o ličnosti, molimo Vas da nas roditelji ili zakonski staratelji obaveste o tome i mi ćemo izbrisati vaše podatke o ličnosti.

5.4. Način na koji štitimo podatke o ličnosti

Neke od mera zaštite koje sprovodimo su sledeće:

• Savremeni metodi zaštite i kontrole pristupa izvorima koji sadrže podatke o ličnosti – kriptovanje i zaštita prenosa podataka;
• Ograničenje pristupa osetljivim podacima kao i ograničenje korisničkih naloga koji mogu imati pristup određenim podacima,
• Kontinuirani nadzor nad svim resursima koji se koriste za obradu ličnih podataka;

Svrha sprovođenja navedenih mera je sprečavanje rizika od uništenja, gubitka, izmene, neovlaštenog otkrivanja ili pristupa Vašim ličnim podacima. Korišćenje odgovarajućih mera zaštite, u odnosu na Vaše lične podatke, tražimo i od trećih osoba pružaoca Povezanih Usluga koje imaju pravo pristupa i obrade Vaših ličnih podataka.

Molimo vas da imate u vidu da ste, prihvatanjem ove Politike privatnosti, saglasni da STAR Cosmetics ne može da garantuje apsolutnu sigurnost, bezbednosni integritet i poverljivost podataka o ličnosti, te da nećemo snositi odgovornost za gubitak/uništenje/otkrivanje podataka o ličnosti, ukoliko smo preduzeli sve mere koje smo imali na raspolaganju u tom trenutku.

5.5. Prava lica na koje se podaci odnose

Ako odlučite da se koristite jedno ili više svojih niže navedenih prava, imamo pravo proveriti Vaš identitet, sve u svrhu zaštite podataka o ličnosti. Vaša prava ostvarujete besplatno. Izuzetno, ako je Vaš zahtev očigledno neosnovan ili preteran (npr. tražite podatke o ličnosti koje i sami posedujete), a posebno ako se isti zahtev učestalo ponavlja, imamo pravo da naplatimo nužne troškove postupanja po Vašem zahtevu ili da odbijemo da postupimo po Vašem zahtevu.

Molimo Vas da sva pitanja i zahteve vezane za Vaša prava, u pisanom obliku i potpisane šaljete na adresu info@cocochocokeratin.rs. Na Vaš zahtev ćemo odgovoriti odmah, a najkasnije u roku od 30 dana, osim ako izuzetna složenost pojedinačnog slučaja ne zahteva produženje navedenog roka. Taj rok ne može biti duži od 90 dana i o tome ćemo Vas posebno obavestiti. Da bismo Vas zaštitili kao titulara podataka o ličnosti, potrebno je da se na odgovarajući način identifikujete kao podnosilac prijave, koji će za STAR Cosmetics predstavljati jemstvo da podatke o ličnosti daje njihovom vlasniku.

Ukoliko je Vaš zahtev očigledno neosnovan ili se učestalo ponavlja, možemo da ga odbijemo ili da naplatimo troškove za njegovo ostvarivanje. Pod učestalim ponavljanjem smatramo situaciju kada nam se obratite sa zahtevom za ostvarenje nekog od prava pet ili više puta, i u tom slučaju ćemo odgovoriti na Vaš zahtev samo ukoliko za to postoji opravdan razlog.

5.6. Pravo na obaveštavanje o obradi

U trenutku prikupljanja podataka o ličnosti, dužni smo da Vas na transparentan način obavestimo o vrsti podataka koje prikupljamo, o svrsi nameravane obrade i pravnom osnovu za obradu, o primaocu podataka o ličnosti, da li nameravamo da iznesimo podatke o ličnosti u drugu državu ili međunarodnu organizaciju, o roku čuvanja podataka, ili ako to nije moguće o kriterijumima za određivanje tog roka, kao i o Vašim pravima (da zahtevate pristup, ispravku ili brisanje svojih podataka o ličnosti, pravu na ograničenost obrade, prava na prigovor i prava na prenosivost podataka, pravu na opoziv pristanka u bilo koje vreme, pravo prigovora i pritužbe Povereniku);

5.7. Pristup Vašim podacima o ličnosti

Imate pravo da od nas tražite informaciju o tome da li obrađujemo Vaše podatke o ličnosti, pristup svojim podacima o ličnosti, pravo na pristup informacijama o svrsi obrade, vrstama podataka o ličnosti koji se obrađuju, kome su Vaši podaci o ličnosti otkriveni ili će biti otkriveni, predviđenom roku čuvanja, ili ako to nije moguće o kriterijumima za određivanje tog roka, pravu na informacije o tome da imate pravo da zahtevate ispravku ili brisanje svojih podataka o ličnosti, da ograničite obradu i pravo na prigovor na obradu, pravo da se podnese pritužba Povereniku 5.7. Pravo na dobijanje kopije Imate pravo da od nas tražite da Vam izdamo kopije podataka koje obrađujemo, u pisanom ili elektronskom obliku.

5.8. Ispravka netačnih, dopuna, brisanje i ograničenje upotrebe podataka o ličnosti

U slučaju netačnih podataka, imate pravo da zahtevate da se netačni podaci isprave. Mi smo dužni da te podatke ispravimo bez nepotrebnog odlaganja. Ukoliko je neophodno radi ispunjenja svrhe obrade, možete da tražite da se Vaši nepotpuni podaci o ličnosti dopune ili ažuriraju, a što ćemo evidentirati bez odlaganja. Ovo se ne odnosi na podatke koji su sačuvani prilikom kreiranja porudžbine, za čiju tačnost i ažurnost ste samo Vi odgovorni zato ih pažljivo unosite tokom korišćenja formulara na Internet Prodavnici.

5.9. Pravo na brisanje podataka o ličnosti

Imate pravo da zahtevate od nas da obrišemo Vaše podatke o ličnosti, kao i da prekinemo i privremeno obustavimo obradu Vaših podataka o ličnosti. Imajte u vidu da će to onemogućiti relaizaciju porudžbine, takođe za realizovane porudžbine imamo i određene zakonske obaveze čuvanja podataka.

5.10. Pravo na povlačenje saglasnosti

Imate pravo da u bilo kom trenutku povučete saglasnost za obradu podataka o ličnosti u pisanoj formi kao i da tražite da se trajno brišu Vaši podaci o ličnosti koje smo obrađivali na osnovu Vaše saglasnosti. Povlačenje saglasnosti ne utiče na dopuštenost obrade izvršene pre povlačenja.

5.11. Prigovor protiv obrade ili postupanja s Vašim podacima o ličnosti

Imate pravo prigovora na obradu Vaših podataka o ličnosti kao i uopšteno na naš način postupanja s Vašim podacima o ličnosti. Vaš zahtev nam pošaljite putem e-pošte na adresu info@cocochocokeratin.rs, gde u naslovu poruke navodite Prigovor protiv obrade i u samoj poruci objašnjavate razlog prigovora i Vaš zahtev.

Imate pravo da nam u svakom trenutku podnesete prigovor ukoliko smatrate da je to opravdano i ukoliko smatrate da naša odluka proizvodi takve pravne posledice da može značajno da utiče na Vaš položaj. U tom slučaju bićemo dužni da prekinemo sa takvom obradom podataka o ličnosti, osim ukoliko ste unapred obavešteni o tome da postoje zakonski razlozi za obradu koji pretežu nad Vašim interesima, pravima ili slobodama ili su u vezi sa podnošenjem, ostvarivanjem ili odbranom pravnog zahteva Ukoliko je Vaš prigovor usmeren protiv obrade podataka u reklamne svrhe na osnovu člana 12 tačka 6) ZZPL mi ćemo obradu bez dalje provere odmah obustaviti.

5.12. Pravo na pritužbu Povereniku

U svakom trenutku imate pravo na pritužbu pred nadležnim organom za zaštitu podataka o ličnosti - Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti čije kontakt podatke možete naći ovde https://www.poverenik.rs/.

6. Izmena Politike Privatnosti

STAR Cosmetics zadržava pravo da bilo kada izmeni ovu Politiku Privatnosti. Svaka izmena postaje važeća nakon njenog objavljivanja na Internet Prodavnici ili na drugi adekvatan način. S tim u vezi, preporučujemo Vam da redovno vršite proveru odeljka koji se odnosi na Politiku Privatnosti kako biste imali najnovije informacije.

7. Kontaktirajte nas

Ukoliko imate neka pitanja, komentare ili primedbe u vezi sa obradom Vaših podataka o ličnosti, molimo Vas da nas kontaktirate putem e-maila info@cocochocokeratin.rs .